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Hotel
Was ist die Eurostars Hotel Company und welche Art von Hotelerlebnis bietet sie?Die Eurostars Hotel Company ist die Hotelkette der Grupo Hotusa. Sie verfügt über ein internationales Portfolio von mehr als 300 Hotels in 24 Ländern und umfasst sieben Marken: Eurostars Hotels, Áurea Hotels, Dorma Hotels, Exe Hotels, Ikonik Hotels, Crisol Hotels und Tandem Suites. Ihre Hotelerfahrung basiert auf Qualität, Liebe zum Detail, Innovation und der Verbindung zum Reiseziel. Das Unternehmen bietet Unterkünfte für verschiedene Reiseanlässe an: Freizeit, Geschäftsreisen, Städtetourismus, Premium-Aufenthalte, einzigartige Hotels und Ferienwohnungen, wobei der Schwerpunkt stets auf exzellentem Service, Komfort und Authentizität liegt.
Welche Marken gehören zur Eurostars Hotel Company und worin unterscheiden sich die einzelnen Marken? Die Eurostars Hotel Company ist mit sieben Hotelmarken vertreten. Jede Marke richtet sich an eine andere Art von Reisenden, von Stadthotels für Freizeit- und Geschäftsreisende bis hin zu einzigartigen Unterkünften, funktionalen Unterkünften und Premium-Apartments. Dank ihres Mehrmarkenmodells kann das Unternehmen Erlebnisse anbieten, die auf unterschiedliche Reisemotive zugeschnitten sind, und dabei ein gemeinsames Konzept beibehalten, das auf Qualität, Komfort, Liebe zum Detail, Verbundenheit mit dem Reiseziel und hoteltechnischer Exzellenz basiert.
Eurostars Hotels vereint Hotels, die sich an Freizeit- und Geschäftsreisende richten, die Komfort, Eleganz, strategisch günstige Lagen, einen umfassenden Service und ein sorgfältig gestaltetes Hotelerlebnis suchen.
Áurea Hotels ist die Boutique-Hotelmarke des Unternehmens. Sie vereint einzigartige Häuser, von denen viele in historischen oder symbolträchtigen Gebäuden untergebracht sind und eine enge Verbindung zur Kultur, Architektur und zum Kulturerbe des jeweiligen Reiseziels aufweisen.
Dorma Hotels richtet sich an Urlauber, die einen komfortablen Aufenthalt in guter Lage suchen, sowohl in Stadtzentren als auch in Urlaubsorten.
Exe Hotels ist speziell auf die Bedürfnisse von Stadt- und Geschäftsreisenden zugeschnitten und bietet Hotels mit guter Anbindung, praktischen Einrichtungen sowie Dienstleistungen, die auf Effizienz und Komfort ausgerichtet sind.
Ikonik Hotels bietet ein modernes und flexibles urbanes Hotelleriekonzept für Reisende, die Wert auf Design, die individuelle Atmosphäre der Räumlichkeiten und eine dynamischere Art, die Stadt zu erleben, legen.
Crisol Hotels bietet funktionale und komfortable Unterkünfte, die darauf ausgerichtet sind, die wesentlichen Bedürfnisse auf Reisen effizient zu erfüllen und dabei ein gutes Verhältnis zwischen Qualität, Lage und Service zu gewährleisten.
Tandem Suites umfasst Premium-Apartmenthäuser in zentraler Lage, die speziell für diejenigen konzipiert sind, die mehr Unabhängigkeit, Geräumigkeit und Flexibilität suchen, insbesondere bei mittelfristigen Aufenthalten oder Familienreisen.
Die Eurostars Hotel Company verfügt über ein umfangreiches Netzwerk an Hotels an nationalen und internationalen Reisezielen und ist in großen Hauptstädten und strategisch wichtigen Städten in Europa, Amerika und Afrika vertreten. Damit hat sie sich als führendes Unternehmen im Bereich der internationalen Hotellerie, der Stadthotels sowie der Unterkünfte für Geschäfts- und Urlaubsreisen etabliert.
Unser Portfolio umfasst Hotels in Spanien an Reisezielen wie Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia, Bilbao, Málaga, Zaragoza, Santiago de Compostela, Granada, Córdoba, Pamplona, San Sebastián, A Coruña, Oviedo, Santander, Valladolid, León, Burgos, Logroño, Alicante, Palma de Mallorca, Ibiza und Teneriffa, um nur einige zu nennen.
Auf internationaler Ebene sind wir unter anderem in Städten wie Paris, Rom, Berlin, Lissabon, Porto, Prag, Budapest, Amsterdam, Brüssel, London, New York, Chicago, Miami, Washington D.C., Boston, Mexiko-Stadt, Buenos Aires, Bogotá und Casablanca vertreten.
Dank dieser breiten geografischen Präsenz können wir Stadthotels, Business-Hotels, Ferienhotels, Boutique-Hotels und Premium-Unterkünfte anbieten, die auf die Bedürfnisse von Urlaubern, Kulturtouristen, Städtereisenden und Geschäftsreisenden zugeschnitten sind.
Informationen darüber, wie man zu jedem Hotel der Eurostars Hotels Company gelangt, sind im Bereich "Standort und Kontakt" auf der Seite jedes Hauses verfügbar. Dort finden sich die Adresse des Hotels, seine Lage auf der Karte sowie die notwendigen Angaben zur Planung der Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln, dem Auto oder zu Fuß. Dieser Bereich erleichtert die Organisation der Reise und die Anreise zu den verschiedenen Hotels an nationalen und internationalen Reisezielen, sowohl für Freizeit- als auch für Geschäftsreisen.
Verfügt das Hotel über Parkplätze und wie kann man diese reservieren? Die Verfügbarkeit von Parkplätzen in den Hotels der Eurostars Hotel Company kann im Abschnitt Hoteldienstleistungen eingesehen werden, wo durch ein "P"-Symbol angezeigt wird, ob das Hotel diesen Service anbietet.
Das Parken kann kostenlos oder kostenpflichtig sein, je nach Hotel und Reiseziel. Sofern verfügbar, kann während des Hotelbuchungsvorgangs ein Parkplatz als Zusatzleistung hinzugebucht werden, sofern verfügbar.
Einige Hotels bieten einen Transfer vom Flughafen zum Hotel an, der einer vorherigen Reservierung unterliegt und je nach Hotel möglicherweise mit zusätzlichen Kosten verbunden ist.
Dieser Service kann während des Vorgangs der Unterkunftsbuchung oder zu einem späteren Zeitpunkt angefordert werden, indem Sie sich direkt per E-Mail an das Hotel wenden und die Buchungsdaten sowie die Flugdaten angeben, damit die Abholung organisiert werden kann.
Du kannst jedes Hotel direkt über verschiedene Kanäle kontaktieren: über das Kontaktformular auf der offiziellen Website, per E-Mail oder telefonisch.
Auf der Seite jedes Hotels findest du im Abschnitt "Lage und Kontakt" die konkreten Angaben zu Telefonnummer, E-Mail-Adresse der Unterkunft und Lage, sodass du dich direkt an die Unterkunft wenden kannst, um Buchungen, Anfragen oder sonstige Fragen zum Aufenthalt zu klären.
Angebote
Wird auf der offiziellen Website der beste Preis garantiert?Die Eurostars Hotel Company bietet eine Bestpreisgarantie für Online-Buchungen bei Buchungen über ihre offizielle Website. Diese Garantie gewährleistet den Zugang zu den günstigsten Tarifen, die über den Direktkanal veröffentlicht werden, unter bestimmten Bedingungen, die während des Buchungsvorgangs eingesehen werden können.
Welche Vorteile hat eine Buchung über die offizielle Website der Eurostars Hotel Company? Bei einer Buchung über die offizielle Website der Eurostars Hotel Company profitieren Nutzer von Vorzugsbedingungen wie der Bestpreisgarantie sowie von exklusiven Angeboten, die über andere Kanäle nicht verfügbar sind.
Darüber hinaus können Sie bei einer Direktbuchung vom Treueprogramm "Star Traveler" profitieren, das Stammkunden innerhalb des Hotelnetzwerks des Unternehmens zusätzliche Vorteile und Prämien bietet.
Die Angebote und Aktionen finden Sie auf der offiziellen Website im Bereich "Angebote" im Hauptmenü.
In diesem Abschnitt finden Sie verschiedene Reiseziele im In- und Ausland, die auf unterschiedliche Arten von Aufenthalten zugeschnitten sind, sei es für Urlaubsreisen, Städtereisen oder Geschäftsreisen.
Star Traveler ist das Treueprogramm der Eurostars Hotel Company. Es richtet sich an Gäste, die in den Hotels der Kette übernachten, und bietet Zugang zu exklusiven Vorteilen bei Buchungen und Aufenthalten, wie z. B. Sonderpreise für Mitglieder, einlösbare Punkte, Sonderangebote, personalisierte Vorteile und bestimmte Zusatzleistungen, vorbehaltlich der Programmbedingungen und der Verfügbarkeit der jeweiligen Unterkunft.
Das Ziel von Star Traveler ist es, die Beziehung zu den Kunden durch ein persönlicheres und wiedererkennbares Erlebnis zu stärken, das auf Anerkennung, Exklusivität und Treue basiert. Auf diese Weise belohnt die Eurostars Hotel Company das Vertrauen ihrer Gäste und verbessert das Reiseerlebnis bei ihren verschiedenen Marken und an ihren verschiedenen Reisezielen.
Wir bieten ein Corporate-Programm für Unternehmen an, die flexible Unterkünfte, Sonderkonditionen und exklusive Serviceleistungen suchen. Um darauf zuzugreifen, besuchen Sie unseren Unternehmensbereich, schließen Sie die Registrierung ab und sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie die Zugangsdaten, um Buchungen zu verwalten und Unternehmenstarife, exklusive Sonderangebote und personalisierte, auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnittene Dienstleistungen zu nutzen.
Was sind Geschenkkarten und wie funktionieren sie? Es handelt sich um Prepaid-Geschenkgutscheine mit unterschiedlichen Beträgen (50 €, 150 €, 300 € oder individuell), mit denen Hotelaufenthalte innerhalb der Kette eingelöst werden können. Sie werden online als Hotel-Geschenkkarten erworben und per E-Mail an den Käufer versendet.
Sie können als Zahlungsmethode für den gesamten Betrag genutzt werden, was sie zu einer flexiblen Option macht, um Reiseerlebnisse, Städtereisen und Hotelaufenthalte zu verschenken.
Reservierung
Wie kann ich ein Zimmer bei der Eurostars Hotel Company buchen? Die Online-Hotelbuchung erfolgt direkt über die offizielle Website, indem Sie das Reiseziel, die Aufenthaltsdaten, die Zimmerkategorie und die Anzahl der Gäste auswählen.
Sobald die Angaben zum Buchungs- und Zahlungsvorgang vollständig eingegeben wurden, erhält der Nutzer eine E-Mail zur Bestätigung der Hotelbuchung.
Wenn Sie direkt auf der offiziellen Website buchen, profitieren Sie von aktuellen Verfügbarkeiten, dem besten Online-Preis und exklusiven Konditionen bei der Buchung Ihrer Unterkunft.
Die Online-Buchungsabfrage erfolgt über den Bereich "Meine Buchung", auf den du durch Eingabe deiner Buchungsnummer und deiner Zugangs-PIN zugreifen kannst.
Hier können Sie die Details Ihrer Unterkunftsbuchung einsehen, wie z. B. Termine, Zimmertyp und Aufenthaltsbedingungen.
Wenn der Nutzer über ein Konto beim Treueprogramm Star Traveler verfügt, kann er auch über seinen persönlichen Bereich auf die Übersicht seiner Hotelbuchungen zugreifen, in der alle Aufenthalte zusammengefasst sind.
Die Verwaltung von Hotelbuchungen lässt sich ganz einfach über den Kundenbereich der offiziellen Website vornehmen. Dort hat der Nutzer Zugriff auf alle seine Unterkunftsbuchungen und kann diese je nach Verfügbarkeit und Tarifbedingungen ändern oder stornieren.
Sie können Ihre Buchung auch über den Bereich "Meine Buchung" aufrufen, indem Sie die Buchungsnummer und die Bestätigungs-PIN, die Sie per E-Mail erhalten haben, eingeben. So können Sie Änderungen, Anpassungen oder Stornierungen Ihres Aufenthalts online vornehmen.
Ein früher Check-in und ein später Check-out können je nach Verfügbarkeit des Hotels angefragt werden und unterliegen den jeweiligen Bedingungen der einzelnen Unterkünfte. In einigen Fällen kann für diese Leistungen ein Aufpreis anfallen.
Diese werden nicht im Voraus garantiert. Es wird daher empfohlen, sich vor der Ankunft oder am Tag des Check-ins direkt beim Hotel zu erkundigen, um zu klären, ob die Ein- und Auscheckzeiten der Unterkunftsbuchung verlängert werden können.
Buchungsänderung
Kann ich eine Direktbuchung mit flexiblem Tarif ändern?Ja. Direktbuchungen mit flexiblem Tarif oder kostenloser Stornierung können – je nach Verfügbarkeit und gemäss den Stornierungsbedingungen – hinsichtlich Daten, Zimmertyp oder Verpflegungsart geändert werden. Wir empfehlen Ihnen, die Stornierungsbedingungen vor jeder Änderungsanfrage zu prüfen, da in der Regel eine Frist von bis zu 48 Stunden vor Anreise gilt. Die Stornierungsbedingungen werden während des Buchungsvorgangs und in der per E-Mail versandten Bestätigung angegeben. Nicht erstattungsfähige Tarife erlauben keine Änderungen.
Wie kann ich eine Änderung an einer Direktbuchung beantragen?Für jede Änderung können Sie sich direkt an das Hotel wenden oder unser Callcenter unter +34 913 342 196 anrufen. Sobald die Anfrage bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Datumsänderungen oder neue Leistungen zu einer Änderung des Buchungspreises führen können. Diese Änderungen gelten auch für bereits im Voraus bezahlte Direktbuchungen mit flexiblem Tarif.
Kann der Name des Buchungsinhabers geändert werden, wenn ich den Star-Traveler-Tarif gewählt habe?Ja. Wenn der ursprüngliche Inhaber Mitglied von Star Traveler ist, sammelt er keine Punkte, wenn die Buchung auf eine andere Person übertragen wird. Der neue Gast kann die mit der Buchung verbundenen Vorteile nutzen, etwa den Rabatt oder das kostenlose Frühstück in den höheren Stufen. Bei nicht erstattungsfähigen Tarifen werden die für die Zahlung verwendeten Punkte nicht zurückerstattet.
Was passiert, wenn die Änderung einen Datumswechsel oder eine Verlängerung des Aufenthalts umfasst?Wenn Sie Ihrer Buchung zusätzliche Nächte hinzufügen, werden diese nach dem zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Tarif berechnet. Bei einer Änderung der Reisedaten wird der Preis auf Grundlage der jeweils gültigen Tarife aktualisiert. Für im Voraus bezahlte Buchungen mit flexiblem Tarif gilt: - Ist der neue Tarif niedriger, wird die Differenz erstattet. - Ist der Tarif höher, wird Ihnen ein Zahlungslink zugesandt, damit Sie die Differenz begleichen können, oder Sie zahlen sie bei Ankunft im Hotel.
Wie kann ich eine Änderung überprüfen, wenn ich Star-Traveler-Kunde bin?Sie können die Änderungen in Ihrem Kundenbereich einsehen; dort finden Sie die aktualisierten Informationen zu Ihrer Buchung. Bitte beachten Sie, dass Buchungen, die vor Ihrer Registrierung bei Star Traveler vorgenommen wurden, in diesem Bereich nicht angezeigt werden.
Kann ich eine Buchung ändern, die über eine OTA oder ein Reisebüro vorgenommen wurde?Wenn Sie über ein Reisebüro oder eine Plattform wie Booking oder Expedia gebucht haben, müssen Sie jede Änderung direkt über deren Website, App oder Bestätigungs-E-Mail mit ihnen abwickeln. Die Änderungsbedingungen können Sie in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Buchung nachlesen.
Stornierung der Buchung
Kann ich eine Direktbuchung mit nicht erstattungsfähigem Tarif stornieren?Nein. Diese Tarifart erlaubt weder Stornierungen noch Änderungen, daher wird der gezahlte Betrag gemäss den Stornierungsbedingungen nicht erstattet. Auch die für die Zahlung verwendeten Punkte werden nicht zurückgegeben.
Kann ich eine Direktbuchung mit erstattungsfähigem Tarif stornieren?Auch wenn keine Erstattung erfolgt, können Sie über die Bestätigungs-E-Mail, durch Kontaktaufnahme mit dem Hotel oder unter +34 913 342 196 eine administrative Stornierung beantragen. Star-Traveler-Kunden können eine kostenpflichtige Stornierung auch über den Kundenbereich veranlassen.
Kann ich eine Direktbuchung mit erstattungsfähigem Tarif stornieren?Ja. Die Stornierung ist bis 23:59 Uhr an dem in den Buchungsbedingungen angegebenen Datum kostenlos; dies ist in der Regel bis zwei Tage vor der Anreise. An bestimmten Daten können strengere Sonderregelungen gelten. Daher empfehlen wir, die Stornierungsbedingungen stets in der Bestätigungs-E-Mail oder – wenn Sie Star Traveler sind – in Ihrem Kundenbereich zu prüfen.
Was passiert, wenn ich eine erstattungsfähige Buchung nach Fristablauf storniere?Wenn Sie nach Ablauf der zulässigen Frist stornieren oder im Hotel nicht erscheinen, werden die in Ihrer Buchung angegebenen Stornogebühren berechnet.
Wie kann ich eine erstattungsfähige Direktbuchung stornieren?Sie können dies über die Bestätigungs-E-Mail, durch Kontaktaufnahme mit dem Hotel oder unter +34 913 342 196 tun. Erfolgt die Stornierung innerhalb der festgelegten Frist, fallen keine Kosten an.
Wann erhalte ich die Erstattung für eine erstattungsfähige Buchung?Falls zutreffend, erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Buchung verwendet wurde. Die Dauer kann je nach Bankinstitut variieren: Für europäische Kunden beträgt sie in der Regel etwa 48 Stunden, für internationale Kunden etwas länger (möglicherweise doppelt so lange). Bei besonderen Karten wie China Union Pay kann die Erstattung zwischen 7 und 10 Tagen dauern. Wurde die Buchung mit Star-Traveler-Punkten bezahlt, werden diese erstattet, sofern der Zeitraum für eine kostenlose Stornierung noch nicht abgelaufen ist. Es ist möglich, dass die Punkte im Kundenbereich etwa 15 Minuten nach der Stornierung noch nicht sichtbar sind.
Kann ich eine Buchung stornieren, die über eine OTA oder ein Reisebüro vorgenommen wurde?Ja, aber Sie müssen dies direkt über die Plattform oder das Reisebüro tun, bei der bzw. dem Sie die Buchung vorgenommen haben, etwa Booking, Expedia oder durch Kontaktaufnahme mit Ihrem Reisebüro. Sie müssen die Bestätigungs-E-Mail, die Website oder die App aufrufen, um die Stornierung zu verwalten und die Stornierungsbedingungen vor jeder Änderung zu prüfen.
Wie werden Erstattungen für Buchungen abgewickelt, die über eine OTA oder ein Reisebüro vorgenommen wurden?Die Erstattungsbedingungen gelten gemäss der Richtlinie, die von der OTA oder dem Reisebüro zum Zeitpunkt der Buchung angegeben wurde. Bei nicht erstattungsfähigen Tarifen werden 100 % der Gebühren berechnet; bei flexiblen Tarifen ist eine kostenlose Stornierung in der Regel bis zwei Tage vor Anreise möglich. Wir empfehlen jedoch, die Details in der Bestätigungs-E-Mail zu prüfen.
Wer bestätigt die Stornierungsbedingungen, wenn ich über ein Reisebüro gebucht habe?Das Reisebüro ist für die Abwicklung der Buchung zuständig. Daher sollten Sie sich an dieses wenden, um die Bedingungen, Fristen und den Status der Stornierung zu bestätigen.
Upgrade (Verbesserungen und Änderungen)
Kann ich den gebuchten Zimmertyp ändern?Ja, sofern Verfügbarkeit besteht. Sie können die Änderung beim Hotel anfragen; dort informiert man Sie über die Möglichkeiten und eventuelle Zuschläge, auch bei Buchungen über einen inoffiziellen Kana.
Wie kann ich einen Zimmerwechsel beantragen?Sie müssen sich an das Hotel oder an das Callcenter unter +34 913 342 196 wenden. Sobald die Verfügbarkeit bestätigt und die Änderung akzeptiert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Details der Änderung. Je nach Stornierungsbedingungen für die betreffenden Daten kann eine Vorauszahlung für die Änderung verlangt werden.
Kann ich in ein Zimmer einer niedrigeren Kategorie wechseln?Das hängt von den Stornierungsbedingungen Ihrer Buchung ab. Wenn der Tarif nicht erstattungsfähig ist, sind Änderungen in eine niedrigere Kategorie nicht zulässig. Ist die Frist der Richtlinie noch nicht abgelaufen, können das Hotel oder das Callcenter die Änderung vornehmen und Ihnen die Bestätigung per E-Mail senden.
Kann ich meiner Buchung Frühstück, Halbpension oder Vollpension hinzufügen?Ja, sofern das Hotel diese Leistungen anbietet. Sie können sie vor der Anreise hinzufügen, indem Sie sich an das Hotel oder das Callcenter (+34 913 342 196) wenden. Wenn die Buchung über einen inoffiziellen Kanal vorgenommen wurde, können Sie dies auch über Ihr Reisebüro, die OTA oder direkt beim Hotel beantragen. Sobald die Verfügbarkeit geprüft und die Änderung akzeptiert wurde, erhalten Sie eine E-Mail, die die Aktualisierung Ihrer Buchung bestätigt.
Zahlung
Ist es sicher, ein Hotel direkt online zu buchen? Die Buchung über die offizielle Website ist ein sicherer Vorgang, da sichere Zahlungssysteme und SSL-Verschlüsselung zum Einsatz kommen, die die persönlichen und finanziellen Daten des Nutzers während des gesamten Buchungsvorgangs schützen.
Dieses System gewährleistet Sicherheit bei Online-Buchungen, den Schutz Ihrer Daten und ein zuverlässiges Buchungserlebnis mit sofortiger Bestätigung und direkter Verwaltung Ihres Aufenthalts.
Zu den Zahlungsmethoden in Hotels gehören vor allem Kreditkarten, die üblicherweise für die Buchung von Unterkünften verwendet werden, sowie weitere Optionen wie Barzahlung in bestimmten Hotels und Banküberweisung auf vorherige Anfrage.
Die Verfügbarkeit der einzelnen Zahlungsarten kann je nach Hotel, Reiseziel und den spezifischen Bedingungen der Online-Hotelbuchung variieren. Es wird daher empfohlen, sich bei der Buchung über die verfügbaren Optionen zu informieren.
Die Hotelrechnung kann per E-Mail direkt an das Hotel angefordert werden, wobei die Daten der Unterkunftsbuchung anzugeben sind.
Das Hotel kümmert sich um die Ausstellung und den Versand der Rechnung für den Aufenthalt, die auf der Grundlage der vom Kunden angegebenen Daten und der Buchungsbedingungen erstellt wird.