Häufige Fragen
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Hotels

In welchen Reisezielen befinden sich Eurostars Hotel Company?

Sie können die Liste unserer Reiseziele und Hotels in unserem Hotelkatalog finden

Wie erfahre ich, ob im Hotel Haustiere erlaubt sind?

Um zu erfahren, ob in einem unserer Hotels Haustiere erlaubt sind, besuchen Sie die Website des Hotels – auf der Startseite können Sie unter der Rubrik „Allgemeine Informationen über das Hotel” nachsehen, ob das Hotel Haustiere erlaubt sowie viele weitere nützliche Information einsehen.

Wie gelange ich zum Hotel?

Wenn Sie wissen möchten, wo sich eines unserer Hotels befindet oder wie Sie dieses am besten erreichen können, besuchen Sie die Rubrik „Kontakt und Karte” auf der Website des Hotels, um alle Details angezeigt zu bekommen.

Wo kann ich erfahren, ob das Hotel über Parkplätze verfügt und zu welchem Preis?

Um zu erfahren, ob ein Hotel über Parkplätze verfügt, können Sie die Website des Hotels besuchen. Auf der Startseite finden Sie eine Rubrik „Services des Hotels” – wenn das Hotel über Parkplätze verfügt, können Sie hier ein Symbol mit einem „P” sehen. Wenn Sie für Ihren Aufenthalt einen Parkplatz reservieren möchten, wählen Sie die entsprechende Option, wenn Sie Ihre Reservierung vornehmen.

Wie kann ich einen Flughafentransfer zum Hotel reservieren?

Zur Reservierung des Flughafentransfers müssen Sie eine E-Mail direkt an das Hotel senden und die Reservierungsdetails (Daten und Name) sowie die Fluginformation (Flugnummer und Ankunftszeit) mit angeben.

Wie kann ich das Hotel direkt kontaktieren?

Auf der Website des Hotels können Sie unter der Rubrik „Kontakt und Karte” sowohl die E-Mailadresse als auch die Telefonnummer des Hotels finden.

Angebote

Wo kann ich Sonderangebote finden?

Wenn Sie die allgemeine Startseite www.eurostarshotels.de besuchen, können Sie im oberen Bereich die Registerkarte „Angebote” sehen. Hier können Sie Angebote von bis zu 35% Rabatt für zahlreiche Reiseziele und Hotels der Hotelkette finden.

Bietet Eurostars ein Kundentreue-Programm an?

Star Traveler ist das Treueprogramm für unsere Gäste. Um Mitglied in diesem Club zu werden, müssen Sie einmal in einem unserer Hotels übernachten. Nach Ihrem Aufenthalt erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Sie sich nun bei Star Traveler anmelden können. Ab Ihrer nächsten Reservierung kommen Sie in den Genuss von den zahlreichen Vorteilen unseres Treueprogramms. Weitere Informationen über Star Traveler finden Sie hier.

Ich reserviere als Unternehmen und möchte in den Vorteil der Corporate-Services kommen, was muss ich hierfür tun?

Besuchen Sie unseren  Corporate-Bereich, melden Sie sich an und nach der Autorisierung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die Zugangsdaten, damit Sie unsere speziellen Dienstleistungen nutzen können.

Reservierung

Wie kann ich eine von mir getätigte Reservierung konsultieren?

Um eine Reservierung einzusehen, besuchen Sie unsere Website und konsultieren Sie die Seite   „Meine Reservierung”.

Kann ich ein Kinderbett reservieren?

Während des Reservierungsvorgangs auf unserer Website erscheint die Option der Personalisierung des Zimmers. Unter anderem können Sie hier ein Kinderbett für Ihr Zimmer reservieren, wenn Sie mit einem Baby verreisen.

Kann ich den Zimmertyp auswählen (mit Aussicht, mit Doppelbett, etc.?)

Im Moment der Reservierung können Sie angeben, welchen Zimmertyp Sie bevorzugen. Wenn Sie Ihre Reservierung bereits vorgenommen, aber keine Präferenz angegeben haben, können Sie dies auf unserer Website unter der Rubrik „Reservierung ändern” oder durch einen Anruf im Hotel nachholen. Denken Sie bitte daran, dass diese Präferenzen immer gemäß Verfügbarkeit behandelt werden und bis zu Ihrer Ankunft nicht garantiert werden können.

Gibt es die Option des Early-Check-In und/oder Late-Check-Out?

Sowohl ein Early-Check-In als auch ein Late-Check-Out sind nur gemäß entsprechender Verfügbarkeit verfügbar und können einen Aufschlag bedeuten. Sie können bis zu Ihrer Ankunft im Hotel nicht garantiert werden, da sie von der jeweiligen Belegung abhängen. Sie können einen Tag vor Ankunft oder am Ankunftstag direkt beim Hotel nachfragen.

Buchungsänderung

Kann ich eine Direktbuchung mit flexiblem Tarif ändern?

Ja. Direktbuchungen mit flexiblem Tarif oder kostenloser Stornierung können – je nach Verfügbarkeit und gemäss den Stornierungsbedingungen – hinsichtlich Daten, Zimmertyp oder Verpflegungsart geändert werden. Wir empfehlen Ihnen, die Stornierungsbedingungen vor jeder Änderungsanfrage zu prüfen, da in der Regel eine Frist von bis zu 48 Stunden vor Anreise gilt.
Die Stornierungsbedingungen werden während des Buchungsvorgangs und in der per E-Mail versandten Bestätigung angegeben.
Nicht erstattungsfähige Tarife erlauben keine Änderungen.

Wie kann ich eine Änderung an einer Direktbuchung beantragen?

Für jede Änderung können Sie sich direkt an das Hotel wenden oder unser Callcenter unter +34 913 342 196 anrufen. Sobald die Anfrage bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass Datumsänderungen oder neue Leistungen zu einer Änderung des Buchungspreises führen können. Diese Änderungen gelten auch für bereits im Voraus bezahlte Direktbuchungen mit flexiblem Tarif.

Kann der Name des Buchungsinhabers geändert werden, wenn ich den Star-Traveler-Tarif gewählt habe?

Ja. Wenn der ursprüngliche Inhaber Mitglied von Star Traveler ist, sammelt er keine Punkte, wenn die Buchung auf eine andere Person übertragen wird. Der neue Gast kann die mit der Buchung verbundenen Vorteile nutzen, etwa den Rabatt oder das kostenlose Frühstück in den höheren Stufen. Bei nicht erstattungsfähigen Tarifen werden die für die Zahlung verwendeten Punkte nicht zurückerstattet.

Was passiert, wenn die Änderung einen Datumswechsel oder eine Verlängerung des Aufenthalts umfasst?

Wenn Sie Ihrer Buchung zusätzliche Nächte hinzufügen, werden diese nach dem zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Tarif berechnet. Bei einer Änderung der Reisedaten wird der Preis auf Grundlage der jeweils gültigen Tarife aktualisiert. Für im Voraus bezahlte Buchungen mit flexiblem Tarif gilt:

- Ist der neue Tarif niedriger, wird die Differenz erstattet.
- Ist der Tarif höher, wird Ihnen ein Zahlungslink zugesandt, damit Sie die Differenz begleichen können, oder Sie zahlen sie bei Ankunft im Hotel.

Wie kann ich eine Änderung überprüfen, wenn ich Star-Traveler-Kunde bin?

Sie können die Änderungen in Ihrem Kundenbereich einsehen; dort finden Sie die aktualisierten Informationen zu Ihrer Buchung. Bitte beachten Sie, dass Buchungen, die vor Ihrer Registrierung bei Star Traveler vorgenommen wurden, in diesem Bereich nicht angezeigt werden.

Kann ich eine Buchung ändern, die über eine OTA oder ein Reisebüro vorgenommen wurde?

Wenn Sie über ein Reisebüro oder eine Plattform wie Booking oder Expedia gebucht haben, müssen Sie jede Änderung direkt über deren Website, App oder Bestätigungs-E-Mail mit ihnen abwickeln. Die Änderungsbedingungen können Sie in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Buchung nachlesen.

Stornierung der Buchung

Kann ich eine Direktbuchung mit nicht erstattungsfähigem Tarif stornieren?

Nein. Diese Tarifart erlaubt weder Stornierungen noch Änderungen, daher wird der gezahlte Betrag gemäss den Stornierungsbedingungen nicht erstattet. Auch die für die Zahlung verwendeten Punkte werden nicht zurückgegeben.

Kann ich eine Direktbuchung mit erstattungsfähigem Tarif stornieren?

Auch wenn keine Erstattung erfolgt, können Sie über die Bestätigungs-E-Mail, durch Kontaktaufnahme mit dem Hotel oder unter +34 913 342 196 eine administrative Stornierung beantragen.
Star-Traveler-Kunden können eine kostenpflichtige Stornierung auch über den Kundenbereich veranlassen.

Kann ich eine Direktbuchung mit erstattungsfähigem Tarif stornieren?

Ja. Die Stornierung ist bis 23:59 Uhr an dem in den Buchungsbedingungen angegebenen Datum kostenlos; dies ist in der Regel bis zwei Tage vor der Anreise. An bestimmten Daten können strengere Sonderregelungen gelten. Daher empfehlen wir, die Stornierungsbedingungen stets in der Bestätigungs-E-Mail oder – wenn Sie Star Traveler sind – in Ihrem Kundenbereich zu prüfen.

Was passiert, wenn ich eine erstattungsfähige Buchung nach Fristablauf storniere?

Wenn Sie nach Ablauf der zulässigen Frist stornieren oder im Hotel nicht erscheinen, werden die in Ihrer Buchung angegebenen Stornogebühren berechnet.

Wie kann ich eine erstattungsfähige Direktbuchung stornieren?

Sie können dies über die Bestätigungs-E-Mail, durch Kontaktaufnahme mit dem Hotel oder unter +34 913 342 196 tun. Erfolgt die Stornierung innerhalb der festgelegten Frist, fallen keine Kosten an.

Wann erhalte ich die Erstattung für eine erstattungsfähige Buchung?

Falls zutreffend, erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Buchung verwendet wurde. Die Dauer kann je nach Bankinstitut variieren: Für europäische Kunden beträgt sie in der Regel etwa 48 Stunden, für internationale Kunden etwas länger (möglicherweise doppelt so lange). Bei besonderen Karten wie China Union Pay kann die Erstattung zwischen 7 und 10 Tagen dauern.
Wurde die Buchung mit Star-Traveler-Punkten bezahlt, werden diese erstattet, sofern der Zeitraum für eine kostenlose Stornierung noch nicht abgelaufen ist. Es ist möglich, dass die Punkte im Kundenbereich etwa 15 Minuten nach der Stornierung noch nicht sichtbar sind.

Kann ich eine Buchung stornieren, die über eine OTA oder ein Reisebüro vorgenommen wurde?

Ja, aber Sie müssen dies direkt über die Plattform oder das Reisebüro tun, bei der bzw. dem Sie die Buchung vorgenommen haben, etwa Booking, Expedia oder durch Kontaktaufnahme mit Ihrem Reisebüro. Sie müssen die Bestätigungs-E-Mail, die Website oder die App aufrufen, um die Stornierung zu verwalten und die Stornierungsbedingungen vor jeder Änderung zu prüfen.

Wie werden Erstattungen für Buchungen abgewickelt, die über eine OTA oder ein Reisebüro vorgenommen wurden?

Die Erstattungsbedingungen gelten gemäss der Richtlinie, die von der OTA oder dem Reisebüro zum Zeitpunkt der Buchung angegeben wurde. Bei nicht erstattungsfähigen Tarifen werden 100 % der Gebühren berechnet; bei flexiblen Tarifen ist eine kostenlose Stornierung in der Regel bis zwei Tage vor Anreise möglich. Wir empfehlen jedoch, die Details in der Bestätigungs-E-Mail zu prüfen.

Wer bestätigt die Stornierungsbedingungen, wenn ich über ein Reisebüro gebucht habe?

Das Reisebüro ist für die Abwicklung der Buchung zuständig. Daher sollten Sie sich an dieses wenden, um die Bedingungen, Fristen und den Status der Stornierung zu bestätigen.

Upgrade (Verbesserungen und Änderungen)

Kann ich den gebuchten Zimmertyp ändern?

Ja, sofern Verfügbarkeit besteht. Sie können die Änderung beim Hotel anfragen; dort informiert man Sie über die Möglichkeiten und eventuelle Zuschläge, auch bei Buchungen über einen inoffiziellen Kana.

Wie kann ich einen Zimmerwechsel beantragen?

Sie müssen sich an das Hotel oder an das Callcenter unter +34 913 342 196 wenden. Sobald die Verfügbarkeit bestätigt und die Änderung akzeptiert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Details der Änderung. Je nach Stornierungsbedingungen für die betreffenden Daten kann eine Vorauszahlung für die Änderung verlangt werden.

Kann ich in ein Zimmer einer niedrigeren Kategorie wechseln?

Das hängt von den Stornierungsbedingungen Ihrer Buchung ab. Wenn der Tarif nicht erstattungsfähig ist, sind Änderungen in eine niedrigere Kategorie nicht zulässig. Ist die Frist der Richtlinie noch nicht abgelaufen, können das Hotel oder das Callcenter die Änderung vornehmen und Ihnen die Bestätigung per E-Mail senden.

Kann ich meiner Buchung Frühstück, Halbpension oder Vollpension hinzufügen?

Ja, sofern das Hotel diese Leistungen anbietet. Sie können sie vor der Anreise hinzufügen, indem Sie sich an das Hotel oder das Callcenter (+34 913 342 196) wenden. Wenn die Buchung über einen inoffiziellen Kanal vorgenommen wurde, können Sie dies auch über Ihr Reisebüro, die OTA oder direkt beim Hotel beantragen. Sobald die Verfügbarkeit geprüft und die Änderung akzeptiert wurde, erhalten Sie eine E-Mail, die die Aktualisierung Ihrer Buchung bestätigt.

Zahlung

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Um Ihre Rechnung über einen Aufenthalt in einem unserer Hotel zu erhalten, können Sie an eine E-Mail mit allen notwendigen Details direkt an das Hotel senden.