Cybersicherheitsvorfälle

Bei Eurostars Hotel Company verpflichten wir uns, die Sicherheit und den Schutz der Daten unserer Kunden zu gewährleisten.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass es infolge eines am 20. August festgestellten Cybervorfalls möglich ist, dass unbefugte Dritte Zugriff auf bestimmte Informationen im Zusammenhang mit Buchungen in unserer Hotelkette erhalten haben.

Nach Feststellung des Vorfalls wurden unverzüglich Maßnahmen ergriffen, um das Problem einzudämmen. Den Ergebnissen der Untersuchung zufolge umfassen die Informationen zu den betroffenen Buchungen die Buchungsdaten, den Namen bzw. die Namen, E-Mail-Adressen, Postanschriften, die mit der Buchung verbundenen Telefonnummern sowie sämtliche Angaben, die in Anfragen an das Hotel enthalten waren. In einer begrenzten Anzahl von Fällen könnte auch auf Ausweisnummern zugegriffen worden sein.

Unter keinen Umständen waren Kreditkartendaten oder andere Zahlungsmittel von diesem Vorfall betroffen. Sämtliche diesbezüglichen Informationen sind vollständig geschützt und sicher.

Sollten Sie Mitteilungen wie E-Mails, verdächtige Anrufe oder WhatsApp-Nachrichten erhalten, seien Sie misstrauisch gegenüber jeder Nachricht, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Kartendaten zur Bestätigung Ihrer Buchung einzugeben. Dabei handelt es sich um Betrug. Bitte beachten Sie außerdem:

• Wir werden Sie niemals auffordern, Ihre Kreditkartendaten per E-Mail, Telefon, SMS oder WhatsApp mitzuteilen.
• Wir werden Sie niemals auffordern, eine Banküberweisung vorzunehmen, die nicht mit den Zahlungsbedingungen in Ihrer Buchungsbestätigung übereinstimmt.
• Wenn Sie eine E-Mail erhalten, die scheinbar von der Unterkunft oder von Eurostars stammt, seien Sie vorsichtig, bevor Sie auf einen Link klicken.

Wir empfehlen Ihnen, Sicherheitsmaßnahmen wie ein Antivirenprogramm auf Ihren Geräten zu installieren, um sich vor betrügerischen Links zu schützen, die bei Phishing-Versuchen eingesetzt werden.

Wir empfehlen Ihnen, bei jeder unerwarteten Mitteilung, in der persönliche Daten, Zugangsdaten, Bankdaten oder ähnliche Informationen angefordert werden, äußerste Vorsicht walten zu lassen. Nutzen Sie offizielle Kommunikationskanäle, bevor Sie Informationen weitergeben oder Maßnahmen ergreifen. Achten Sie auf ungewöhnliche Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihren Konten oder Daten und melden Sie festgestellte Vorfälle unverzüglich der zuständigen Stelle.

Die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten hat für uns höchste Priorität. Wir verbessern und verstärken kontinuierlich die strengen Sicherheitsmaßnahmen, die wir zum Schutz unserer Buchungen einsetzen.

Wenn Sie Fragen oder Zweifel haben oder unerwartete Änderungen an Ihrer Buchung feststellen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, das rund um die Uhr erreichbar ist. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder unter www.eurostarshotels.de.